Política de Devoluciones y Garantía
En Relojes de México queremos que compres con confianza y con información clara. Por eso, nuestra política de devoluciones aplica únicamente en casos de defecto de fábrica comprobable o cuando el cliente reciba un producto diferente al solicitado.
No aceptamos devoluciones por cambio de opinión, arrepentimiento de compra, gusto personal, color, tamaño, estilo, modelo elegido incorrectamente o porque el producto no cumplió con una expectativa subjetiva del cliente.
Devoluciones aceptadas
Relojes de México solo aceptará una devolución en los siguientes casos:
- Cuando el reloj presente un defecto de fábrica comprobable.
- Cuando el cliente reciba un producto diferente al que compró.
Para que el caso pueda revisarse, el cliente deberá reportarlo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega del pedido.
Después de ese plazo, no podremos aceptar solicitudes de devolución.
Casos que no aplican para devolución
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- El cliente cambió de opinión después de comprar.
- El reloj no fue del gusto del cliente.
- El cliente eligió mal el modelo, color, tamaño o estilo.
- El producto fue usado, golpeado, rayado o manipulado.
- El producto presenta daños por humedad, caídas, mal uso o accidentes.
- El empaque, accesorios, etiquetas o elementos originales están incompletos.
- El cliente intentó reparar o modificar el reloj por cuenta propia o con terceros.
- El desgaste corresponde al uso normal del producto.
Condiciones para revisar una devolución
Para iniciar una revisión, el cliente deberá enviar:
- Número de pedido.
- Fotografías claras del reloj.
- Fotografías del empaque recibido.
- Video corto donde se muestre claramente el defecto reportado, si aplica.
- Descripción detallada del problema.
Relojes de México revisará la información proporcionada y determinará si el caso procede conforme a esta política.
El envío de evidencia no garantiza automáticamente la aprobación de la devolución.
Costo del envío de devolución
En caso de que la devolución sea autorizada, el costo del envío de devolución corre a cargo del cliente.
El cliente deberá enviar el producto mediante una paquetería confiable y proporcionar la guía de rastreo correspondiente.
Relojes de México no se hace responsable por paquetes extraviados, dañados o enviados sin guía de rastreo.
Revisión del producto
Una vez recibido el producto, Relojes de México realizará una revisión física para confirmar que el reloj presenta un defecto de fábrica o que corresponde a un producto enviado incorrectamente.
Para que la devolución sea aceptada, el reloj deberá recibirse:
- Sin señales de uso indebido.
- Sin golpes, rayones, humedad o alteraciones.
- Con empaque original.
- Con accesorios, etiquetas, manuales o elementos incluidos en el pedido.
- En las mismas condiciones en que fue recibido por el cliente, salvo por el defecto reportado.
Si el producto no cumple con estas condiciones, la devolución podrá ser rechazada.
Resolución del caso
Si la devolución es aprobada, Relojes de México podrá ofrecer, según disponibilidad y tipo de caso:
- Cambio por el mismo modelo.
- Cambio por otro modelo disponible de valor equivalente.
- Reembolso del importe pagado por el producto.
El reembolso, cuando aplique, se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo distinto con el cliente.
El tiempo en que el dinero se vea reflejado dependerá del banco, plataforma de pago o método utilizado.
Garantía contra defectos de fábrica
La garantía aplica únicamente contra defectos de fabricación.
No cubre:
- Golpes o caídas.
- Rayones.
- Daños por agua o humedad fuera de las especificaciones del producto.
- Desgaste normal.
- Correas dañadas por uso.
- Cristales rotos o rayados.
- Daños por mal uso.
- Manipulación, apertura o reparación por terceros.
- Daños provocados por baterías reemplazadas fuera de un servicio autorizado.
- Diferencias mínimas de color causadas por iluminación, fotografía o pantalla del dispositivo.
Producto incorrecto
Si recibiste un producto diferente al que compraste, deberás reportarlo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.
En este caso, Relojes de México revisará la evidencia y, si procede, indicará el proceso para realizar el cambio correspondiente.
Cancelaciones
Una vez que el pedido y pago, no podrá cancelarse.
Aceptación de la política
Al realizar una compra en Relojes de México, el cliente acepta esta Política de Devoluciones y Garantía.